Процедура за подаване на жалби/възражения и решаване на спорове във връзка с потребителски кредити, предоставяни от "AЙ ТИ ЕФ ГРУП" АД

Общи положения

С настоящата процедура се определят условията и редът за:

а) Подаване от страна на потребители на жалби/възражения, свързани с нарушаване на техните законни права и интереси при предоставянето на потребителски кредити;
б) Водене на регистър за жалбите/възраженията;
в) Разглеждането на подадените жалби/възражения;
г) Изплащането на обезщетения по повод уважени жалби/възражения

По правилата на тази процедура се разглеждат само жалби/възражения, свързани с предоставени от „АЙ ТИ ЕФ ГРУП" АД („Дружество/то") потребителски кредити.

Дружеството осигурява на потребителите равни възможности да упражняват предоставените им потребителски права, съгласно закона и настоящата процедура.

Подаване на жалба/възражение

Всеки потребител може да подаде своята жалба/възражение на хартиен или на електронен носител на следните адреси за контакт: гр. София, п.к. 1407, р-н Лозенец, ул. „Сребърна" № 16, „САП Център София", ет. 8, е-mail support@smilecredit.bg или чрез контактната форма.
Подаването на жалба/възражение от потребител във връзка с договора за потребителски кредит не е задължителна предпоставка за образуване на помирително производство по чл. 40, ал. 1 от ЗПК.

Съдържание на жалбата/възражението

Жалбата/възражението се изготвя на български език и трябва да съдържа:

а) Трите имена и ЕГН на потребителя или неговите пълномощници, ако имат такива;
б) Адрес за кореспонденция на потребителя и негов актуален телефон;
в) Номер на договора за потребителски кредит;
г) Конкретни факти и обстоятелства, на които се основава възражението;
д) В какво се състои искането;
е) Подпис на подателя;

Към жалбата/възражението потребителят следва да приложи писмени доказателства, с които разполага.

В случай че жалбата/възражението се подава от пълномощник, към възражението се представя и нотариално заверено пълномощно/адвокатско пълномощно.

Ако изложеното в жалбата/възражението е непълно или неясно или не са приложени необходимите доказателства за изясняване на случая, Дружеството може да изиска от Потребителя допълване, респ. уточняване на необходимите данни във възражението му и/или представяне на доказателствата, на които потребителят се позовава и са необходими за изясняване на случая.

В случай, че потребителят открие нови обстоятелства от значение за разглеждане на жалбата/възражението, преди Дружеството да се е произнесло, същият има право с изрична молба да иска да бъдат приети допълнително.

Регистър на възраженията

Дружеството води регистър на постъпилите жалби/възражения по реда на тази процедура.
При получаване на жалба/възражение от потребител, същата/то се вписва в регистъра, като й/му се дава входящ номер.

Разглеждане на постъпилите възражения

В случай че жалбата/възражението подлежат на разглеждане, същите се разглеждат от компетентните за това лица, посочени от Дружеството и юрист.

Дружеството е длъжно да се произнесе и да уведоми писмено потребителя за решението си по всяка постъпила жалба/възражение във връзка с потребителски кредит в срок 30 дни от получаването на жалбата/възражението, респективно от получаване на допълненията/уточненията към жалбата/възражението.

При разглеждането на жалбата/възражението Дружеството може да вземе едно от следните решения:

а) Да уважи жалбата/възражението, като в случай на причинени вреди да определи обезщетение за потребителя;
б) Да остави жалбата/възражението без уважение;
в) Да прецени, че не е компетентна да се произнесе по него, като в този случай, препрати жалбата/възражението на съответното компетентно ведомство.

Да уважи жалбата/възражението, като в случай на причинени вреди да определи обезщетение за потребителя;
Да остави жалбата/възражението без уважение;
Да прецени, че не е компетентна да се произнесе по него, като в този случай, препрати жалбата/възражението на съответното компетентно ведомство.

Обезщетения

В случай, че жалбата/възражението бъдат уважени и бъдат установени вреди, причинени на потребителя на последния се изплаща едно от следните обезщетения:

а) При имуществени вреди с ясен измерител в пари - левовата им равностойност;
б) При имуществени вреди без ясен измерител в пари - левовата им равностойност след преговори с потребителя, но не повече от 500 лв.
в) При неимуществени вреди - по справедливост.

Определеното обезщетение се изплаща на потребителя в срок от 7 дни от решението, с което се уважава жалбата/възражението.

Ако Дружеството не се произнесе в предвидения в настоящата процедура срок, както и когато решението на Дружеството не удовлетворява потребителя, той има право потърси правата си по съдебен ред, както и да сезира Комисията за защита на потребителите, както и органите за алтернативно решаване на потребителски спорове или помирителните комисии, предвидени съответно в чл. 181а - 181ц и чл.182 - 185 от Закона за защита на потребителите, когато са нарушени неговите права и законни интереси.

Адрес на КЗП - гр. София, ул. „Врабча" № 1, ет. 3, 4 и 5, телефон 0700 111 22, е-mail: info@kzp.bg, website: kzp.bg
България, като част от ЕС, предоставя възможност за извънсъдебно алтернативно решаване на спорове посредством помирителни комисии. Връзка към интернет страницата на Европейската комисия с консолидирания списък на признатите органи за АРС на държавите - членки на Европейския съюз: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show
Потребителят има възможност да ползва Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) / http://ec.europa.eu/odr / - единен портал за достъп, който позволява на потребителите и търговците в ЕС да уреждат споровете си, свързани с предоставяне на услуги от разстояние.

Настоящата процедура е приета от Дружеството на дата 09.01.2023 г., на която дата са публикувани на сайта на „АЙ ТИ ЕФ ГРУП" АД www.smilecredit.bg . Процедурата може да бъде изменяна или допълвана поради изменение на приложимото законодателство или по инициатива на Дружеството.